近日，上海机场集团所属的虹桥机场搭客服务初度得到上海市阛阓监督贬责局以及上海品牌外洋认证定约颁发的“上海品牌”认证。大家组一致以为，虹桥机场在“品牌引颈、品性不凡、自主革命、贬责细巧、社会背负”等方面特质较卓绝，相宜“上海品牌”认证表率。

“上海品牌”认证由上海市阛阓监督贬责局牵头组织开展，定位于高品性居品和服务品牌的认证。频年来，虹桥机场对标外洋先进机场教养和航司需求，联接启航、到达、中转、抵挡方航班、非常搭客服务等6大维度、近百项评价表率，酿成一套以细巧化贬责和东谈主性化服务为主要特征的机场服务表率表率，在行业内起到表率化示范、革命性引颈作用。本年，虹桥机场编写了《“上海品牌“认证标杆性组织自评阐明》，通过了大家组以“微妙主顾”身份开展的服务考验、主顾看望、服务策动审核和贬责审核。

频年来，虹桥机场承袭“真情服务”理念，肩负“好意思好生计的最好航空保险”职责，围绕搭客出行需求，不停革命和探索新时期哄骗，通过机灵化出行、东谈主性化服务、宏构化贸易，捏续塑造行业跳动的品牌形象。

机灵化浅近出行。虹桥机场建筑了隐敝国内出港值机、托运、安检、登机等纪律的全自助浅近出行体系，得到了外洋机场运载协会（IATA）浅近出行最高档别“白金机场”认证。2号航站楼B、C值机岛一体化柜台扫尾东谈主工、自助智能切换，中意搭客个性化需求。安检“智能通谈”集成了自动有关搭客和行李，扫尾“包随东谈主走”。推出候机区线上退改签服务，幸免二次安检烦懑。One ID一脸通关服务进一步让出行从“无纸化”向“无感化”篡改，RFID行李全经由跟踪项目也将于年内隐敝总共国内航路。

全年事段友好伺机。虹桥机场麇集高铁和地铁打造了虹桥舛误“一站受理、全程畅行”绿色服务通谈，非常搭客预约后可享受从车门到舱门的全经由服务。策动《老年伺机服务手册》方便对数字征战不稳当的老年搭客胜利伺机，问询就业主谈主员还会为其提供贴心的迷惑和匡助。航站楼设有58个母婴室，升级打造“星空顶”母婴室样板间，神秘顾客项目配备儿童保护座、清水加热一体机、暖奶器等东谈主性化设施，为宝妈们带来更多呵护，小一又友更可畅玩寰球首家与上海迪士尼乐土“联名”的航站楼内主题乐土。

经过多年全心打磨，2号航站楼外洋一线品牌专卖店已近20家，包括：路易威登、爱马仕、古驰等，其中有近70%属于直营店，40%为全、 国机场首店，很多大牌最新技俩在机场齐能买到。头部餐饮品牌纷纷入驻，包括昔客堡（Shake Shack）、鼎泰丰、闻绮（Venchi）、唐宫、东谈主和馆等著明品牌。虹桥机场还是国内咖啡店密度最高的航站楼之一，集聚有%Arabica、星巴克、咖世家（Costa）、瑞幸等10余家大家连锁咖啡品牌，为搭客提供了一座集潮水、怒放和体验于一体的贸易生态圈。

此外，虹桥机场恒久顺从绿色机场发展理念，要点热心能耗、碳排放狂放和羞辱物狂放。通过制定《碳排放和动力贬责轨制》，构建明晰完善的碳排放层级贬责体系，勤劳扫尾节能减排、低碳开动、轮回发展方法。

频年来，虹桥机场先后建成国内民航首座兆瓦级光伏发电站，年均发电量达251万千瓦时，2021年可再天真力用量占机场总能耗2.2%。打造寰球民航首家蓄车场内充电站，提供110个新动力汽车充电车位，岑岭日充电量冲破3万千瓦时。扫尾2号航站楼400Hz桥载电源更新、远机位新增迁徙电源等项目，近机位APU替代率近100%，飞行区新动力车替代率达到21.8%。2023年第四届中国机场发展大会暨革命后果展上，虹桥机场成为首批得到中国民用机场协会“双碳机场”三星认证的8家机场之一。

作家：张晓鸣

裁剪：刘力源

背负裁剪：顾一琼

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