奥妙客出没杭州第三方市场调研公司，小心

　　他们平时是司机、家庭主妇、泛泛白领……然而，在踏入一家加油站、饭铺或服装店时，他们风谲云诡，成为领有另外一个身份的“大东谈主物”。他们的背负是匡助企业明晰地了解办事员实际的办事水平，以及对公司各式轨制法则的实行情况。他们被称为“第七十三行”：奥妙主顾

　　(声明：刊用《中国新闻周刊》稿件务经籍面授权)

　　本刊记者/庞清辉

　　江娜整理了一下衣衫，清静地走进了一家肯德基店。她点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后，她飞快地从怀里抽出一支体温计，插入可乐和食物中，然后把温度计上的数字记了下来。

　　她是谁？她想干什么？

　　江娜其实是个奥妙主顾。奥妙主顾，顾名念念义，指身份奥妙的主顾。他们多是经过严格培训的观看东谈主员，在法则或指定的时期里扮成主顾，对事前设想的一系列问题或者讲理逐个进行评估或评定。

　　雇用“奥妙主顾”为企业办事作念评估已是好多世界500强公司的通用作念法，并在往时几十年内迅猛发展，这一改行的世界性协会，奥妙主顾检测协会MSPA现在已有独特150个成员。

　　据该检测协会2006年商场范畴论说，在好意思国，奥妙主顾行业有快要90亿好意思元的商场。从2006年到2007年，以11.1%的平均增长速率增长。论说高傲，在2007年，好意思国有独特810万家店进行了奥妙主顾检测，其中零卖、银行/金融、快餐店占商场份额最大。奥妙主顾调研行业的收入以零卖业最高，占总收入的16.8%，其次是银行/金融，占14.2%，快餐占14%，加油站/便利商店占11.8%。

　　但在中国，“奥妙主顾”照旧一桩簇新事。

　　奥妙主顾到中国

　　张昊更爽脆把我方的管事称为“奥妙客”。天然已从业六年，但他绝不依稀，他实行的第一次任务是失败的。

　　这个生于1978年的小伙子，原来在北京怀柔一家栈房使命。有一次，去一家汽车4S店看车时，张昊看到一个东谈主正在关MP3，便很好奇地和对方聊起来。张昊了解到，他原来是个奥妙客。作念这个有什么克己？对方告诉他，有劳务费。

　　2005年张昊下野，在网上闲荡时，发现存奥妙客招聘，便报了名。一口京片子，爱侃大山的张昊很快通过了口试，端庄作念起了奥妙客。

　　他的第一次任务是去一家东风汽车4S店，模拟购买经过，找出办事和环境的不及。其时碰巧是盛夏，本来就很垂危的张昊出了好多汗。他一直想按照培训的提纲去问，然则脑袋里一派空缺，只好用劲回忆，把问题一个个挤出来，“整个莫得档次性”。

　　张昊很快发现，他被伴计看穿了。原来放松、松弛的伴计也启动发达出不天然的讲理，“不等你问，他就启动说，然则你问东，他说西，我在背我的提纲，他也在背他的提纲。”

　　张昊知谈，他失败了。

　　张昊参加奥妙主顾行业的时期，也恰是中国奥妙主顾刚刚兴起的时候。北京勺海商场接头公司(以下简称勺海公司)总司理蒙晓平还谨记，前瞻2000年左右，他们启动尝试学习海外的奥妙主顾检测时，泛泛有东谈主回电话驳诘：你们是不是骗子？为了翻开场所，蒙晓平躬行上门去谈生意。“最贫乏的是要一遍一随处和东谈主讲授什么是‘奥妙主顾’、‘奥妙主顾’颖慧什么。”但照旧有东谈主把“奥妙主顾”与买卖间谍同等看待。那时，勺海公司的好多业务齐来自麦当劳这么的国际连锁企业。

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　　领先也照实只好肯德基、摩托罗拉等一批大型跨国公司，才招供奥妙主顾对办事阅兵所起的作用；2003年，国内制品油零卖商场首家联合公司——中油BP广东石油有限公司配置，BP公司也将奥妙主顾检测引入对加油站办事的测评；跟着好意思孚、Shell 等世界石油巨头打入中国商场，国内油企感受到操纵地位的恐吓，于是，也启动引入奥妙主顾检测步调，用以进步其办事水平。

　　2008年头，中国石油化工集团公司和谐推出了销售企业强化进步加油站料理办事使命决策，畸形漠视：各单元要开导加油站办事评价体系，落实“奥妙主顾”打听轨制，“奥妙主顾”反应意见作为评价地市公司加油站办事水平的贫乏依据，并将评价效果纳入公司绩效窥探规模。

　　这一评价体系立时也被原土大型企业接纳，如中国转移、招商银行、梦想、一汽等。北京京辰商场筹谋公司(以下简称京辰公司)质地戒指部主宰马开国告诉《中国新闻周刊》，最易于选用“奥妙主顾”评价体系的是病院、餐厅、快餐连锁店、银行、加油站、汽车经销商、栈房以及健身中心等以办事取胜的行业，不外，发展到今天，奥妙主顾检测仍是在中国家过了领先的开拓期，以至有论说说，有方位政府也引入了奥妙主顾，来监测政府的办事质地。

　　保持奥妙的诀要

　　“奥妙主顾”看似摆脱松弛，实际上却有一个弘远的系统来引导，这个系统等于“奥妙购物公司”，未必为了完成一项客户拜托的检测任务，成都渠道监测要同期搬动几百名“奥妙主顾”。

　　京辰公司质地戒指部主宰马开国给记者讲了一个实战案例：一汽众人也曾拜托他们作念一个销售和办事检测，一汽众人在世界有400多家4S店，他们派出了数百名“奥妙主顾”深切这些店面，每个店面要检测四次，永别由不同的奥妙主顾、在不同的时期赶赴，以检会职工的使命情况。

　　功夫在诗外。马开国说，奥妙主顾检测格局成败的要道，在于前期设想，如奥妙主顾格局的时期安排、程度设想、查验表设想、格局操作指南等。

　　以加油站奥妙查验格局为例，要将时期细分，每月分为上中下旬三部分，每天分为白日、上深宵、下深宵三个时期段，要安排轿车、货车、客车等不同的车型，每天查验的地域漫步，加油金额也不固定，合并奥妙主顾弗成纠合两个月查验合并家加油站，碰到突提问题要实时反应，以便调整打听蓄意，等等。

　　有志成为奥妙客的，大多是大专以上的年青白领，能接受簇新事物，对网罗比拟熟练，好多齐有私家车。勺海公司零卖渠谈调研总监李胜波说，一些为加油站作念检测格局的奥妙主顾，我方的“座驾”齐是甲壳虫或奥迪。“有些是想补贴点油费，再等于个东谈主喜好，想体验不同东谈主生履历。”

　　选用奥妙主顾并不敬重年岁或学历，而是说明需要检测的行业来选用。举例检测汽车4S店，需要派出对车有酷好或懂行的东谈主，检测音响器材店，则最佳找音响发热友。此外，还需要讼师、造就这么高学历高教诲的奥妙主顾，去实行一些高端任务，如检测航空公司的头等舱或五星级饭铺的办事。

　　京辰公司就也曾接受一个检测北京保时捷汽车专卖店的格局，因此要求奥妙主顾要自驾奥迪A6或者良马3系的汽车赶赴，只好如斯，店面销售东谈主员才智翌日者当作是又名潜在顿然者来接待，也才有可能顺利完成检测任务。这么的任务资本高，酬金也高。此外，他们还也曾派一位讼师作为奥妙主顾去检测香港一家保时捷汽车专卖店，要求他能流利地说英语和粤语，此次任务仅机票等差旅费就超万元。

　　无论客不雅条目怎样，马开国以为奥妙主顾必须满足的基本条目是：模样泛泛，弗成有显贵特征，要有锋利的捕捉才智和超凡的挂牵力，耐烦，守信，还要具备出色的谈话相易与写稿才智，能妥善安排时期，掌合手搞定冲破和争执的丰富训诫，对生存和购物有讲理……关于奥妙购物公司来说，还必须储备形形容色的奥妙主顾，以便允洽形形容色的企业要求。

　　奥妙客最贫乏的是保持奥妙性，因此，奥妙购物公司对奥妙客的培训，也集合在这些方面。所培训的内容包括办事质地知识、干系业务学问、脸色学学问、暗访妙技等，何况会随格局不同而变化，有的公司还会组织奥妙主顾不雅看摄像，或进行前期模拟。“要查验的格局必须是泛泛顿然者概况通过不雅察得来的，比如财务通过不雅察检测不了，而且查验东西太多了也不行，容易让奥妙客表露。”马开国说。严格的奥妙主顾公司，未必会为了一个格局进行一个星期的培训，之后还有两至三天的测验。

　　李胜波说，好多奥妙客刚启动齐会垂危，“有的东谈主过于垂危，在店里走一圈出来什么齐没记着，有的一出来连刚才和我方交谈的伴计是男是女齐忘了。”

　　这项看似浅近的使命，完成起来并遮拦易，据统计，有25%的奥妙主顾在接到任务后，未能顺利完成，以至一部分奥妙主顾在接受任务后而不去实行。关于新入行的奥妙主顾来说，数据更倒霉，60%的新奥妙主顾齐这么放了公司的鸽子。

　　为了保持“奥妙”性，在发给奥妙主顾的打听问卷里，也不会让奥妙主顾感到很强的想法性，以防奥妙主顾实行时会表露身份。“是通过提纲让他们不自发地关注要点。”

　　兼职作念奥妙主顾三年的黄朝鹏(假名)告诉《中国新闻周刊》，奥妙购物公司这种保持“奥妙”性的戮力畸形到位杭州第三方市场调研公司，以至于他第一次实行任务时，整个不解白公司需要他检测什么，直至打听过8个店铺，终末写转头时，才领略原来观看公司最终需要他观看的是，计算车型的价钱是否低于总公司销售价钱要求。